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布莱顿球队战绩:網絡 ?;?,?;厝綰偽苊飫濁?“五不要”教你做合格公關專家

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「網絡 ?;亍乖詰苯襠緇?,任何企業的成長發展過程絕不可能是一帆風順的,就比如京東的劉強東深陷丑聞風波,百度的李彥宏創造的“宏顏獲水”,?;梢猿魷衷諶魏問奔?,任何地點。企業無法預測?;裁詞奔浠嶗吹?,但是關鍵在于企業遇到?;比綰穩ゴ?。怎么避免雷區,獲得正面的?;?/u>效果。第一點,不要等到?;錄⑸輩糯頤τΧ?。在處理?;墓討?,管理者需要有很強的公關意識和專業的實際行動,同時還要建立一套健全的“?;錄?rdquo;預警系統。企業內部的信息溝通更要順暢無誤,如果一個企業沒有?;ぞ低?,這種企業將是十分危險的。就拿之前震驚全國的川航事件來說,那才是真正的?;?,當時被稱為英雄機長的劉傳健和3U8633英雄機組堪稱逆天改命的神操作,不僅?;ち艘患蕓湛頭苫藝攘?00多條生命。這樣輝煌的成績不僅戳到了公眾內心的英雄情結,還成功使公眾忽略了川航才是此次事故的起因,免于被大肆追究。關鍵是這還讓無數網友為機組成員、機長副機長的英勇事跡折服。最終導致的結果就是川航的品牌價值劇增。當時網上還出來了一篇文章《除了牛X的機長,你們對川航的力量一無所知》的文章,借此把川航的美食、服務大大的夸獎了一波,收獲贊許無數這不得不讓人感嘆,不愧是川航,這種?;氐乃絞翟謔僑萌頌疚壑?,不著痕跡的轉移了公眾視線,把一個負面事件變成了一次正面宣傳。而這正是因為川航擁有?;ぞ?、操作人員沉著冷靜才能獲得如此矚目的成果。第二點,不要著急去打官司。企業管理者在處理?;討?打官司往往只會使?;錄徊嚼┐蠡蠆渙嫉撓跋?最終導致企業形象的損害。即使企業一方的官司會贏,在公眾的心目中也會留下不負責任、不關心公眾的不良印象。比如之前我看到的一個案例,案例的主角A某在懷孕后,遭到公司惡意勸退。為了?;ぷ約旱娜ㄒ?,A某選擇運用法律武器,和原公司對鋪公堂,最終法院判定公司賠償A某11萬。在這個案例中,這個企業可以說是即輸了錢然后還損失了企業品牌形象,本來可以選擇私下協商最大程度把事件的影響控制在最小范圍,但是選擇打官司無疑讓這件事有了更加廣闊的傳播途徑,最后導致了更加嚴重的?;?。第三點,不要反應冷淡。在日本東芝事件中,我們可以看到,在網上有人對東芝公司“賠美國人美金,給中國人補丁”進行披露后,東芝公司就應采取足夠的措施預防?;錄慕徊嚼┥?。然而,在相當長的時間內,東芝公司對?;錄姆從ο嗟被郝?也十分淡漠,并沒有主動與消費者進行溝通。等到東芝公司在一周后想起該說點什么的時候,已經錯過了?;卮碇兇鈧匾?ldquo;黃金4小時”。事實上,就算企業自己有道理,也至少應該向消費者進行解釋說明,以求達成諒解,緩和對立情緒,不要讓消費者有一種受到歧視的感覺。假如東芝公司能在消費者上網“討伐”之初就迅速進行溝通,化解矛盾,這件事原本是不會進一步擴大反面形象。第四點,不要信息渠道不暢,報喜不報憂。許多管理者在處理?;錄墓討?不論其機構大小、官位高低,都會不同程度地存在報喜不報憂的常規傾向。然而,管理者需要注意的是,當突發事件來臨的時候,最重要的是要“報憂不報喜”。要保持信息渠道的通暢和信息的及時傳遞。一般來講,在傳遞信息時往往要求做到“5W、1H”的原則,即何時、何地、什么、為什么、何人,以及如何,而且管理者要表述清楚。第五點,不要措施不堅決,拖泥帶水。在現代企業內部,為了讓企業內部其他人員和公眾容易接受和適應某項政策措施,企業的?;芾碚咄岵捎帽冉銜潞偷陌旆?細水長流,逐步深化,逐漸加以完善。是,在?;⑸氖焙?卻絕不能采用“漸進式增兵”的辦法,而必須采取高壓政策,集中優勢兵力將事態迅速控制在萌芽之中,否則就有可能勢如決堤,一潰千里。只有掌握以上五點,才可以說你也是一個合格?;刈??!竿??;亍?

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