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布莱顿惊魂影评:?;乩礪?,從15萬快遞被私拆僅賠300元事件 看德邦的?;卮硭?/h1>

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「?;乩礪邸菇?,發生在遼寧的“價值數萬包裹被銷毀僅賠300元”的事件,德邦的?;?/u>處理水平引發公眾輿論關注。當事人李女士因為要搬家所以將行李都通過德邦寄走,卻發現自己的快遞被私自簽收,所有的行李都被送到了回收廠,她還在該回收廠的員工宿舍中找到了自己的部分物品。板上釘釘的失誤,德邦的回應卻難以令當事人和圍觀群眾們滿意。德邦物流的站點負責人回應,快遞員剛入職一個多月,沒有仔細辨別面單,誤以為舊衣回收,所以才把它送到舊衣回收廠。目前有兩個方案:一是德邦的理賠小組定損,他們站點不負責;另一個是站點幫李女士找貨,目前找回3公斤,找不回來的就要民警介入,上報理賠。目前,德邦方面只賠償了當事人李女士300元。雖然?;匾丫歉鞔篤笠檔謀匭蘅?,公關部門也是公司中的重要部門。而德邦這次的?;?,在小編看來是很失敗的。首先,就是將這件事情的主要責任推在了“僅入職一個月”的快遞員身上。這件事情確實是快遞員的失誤不假,但是跟德邦自己的管理不力是有脫不開的關系的,如果能加強環節監管,又怎么會出現客戶快遞被私拆私拿的情況?其次,快遞員入職一個月、一個禮拜,都是你們德邦的員工,員工的篩選和培訓難道不是公司的責任?失誤的員工入職時間短并不能說明公司的無辜,只能說明公司的培訓無力。再次,也寒了德邦員工的心。?;厥嵌醞獾?,對內的公關也同樣重要。一出事情,就把過錯全數推給底層員工,撇清跟公司的關系,讓員工如何信任自己的公司?與之相反,今年四月份左右發生的順豐快遞員私拆客戶包裹事件,順豐就處理的很好。事情起因是一位快遞小哥私拆了一位女性客戶的快遞,并拍照上傳到自己的朋友圈假裝是自己女朋友的物品,還發信息給這名女客戶騷擾她。該舉動被客戶本人發現后,投訴到了順豐總部,而順豐的回應可以說是?;氐牡湫土?。首先,順豐官方微博于4月22晚直接@該名網友,并表示已經啟動調查程序,并沒有保持沉默。一日后,順豐再次發布聲明,稱調查結果屬實,他們感到“非常震驚”,會賠償女網友的合理損失,并希望取得她的諒解。并且,他們并沒有開除涉事員工,而是會將其調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶、能接觸到客戶信息的服務崗位。這個處理結果一開始讓很多網友感到不解,但事后小編卻覺得處理得很高明。這個快遞員確實是做錯了事,對女客戶造成了一定的傷害,按照普通的?;矸椒ɡ此?,基本上肯定是要給予開除的。但順豐表示,他們作為一家負責任的企業,深覺自己管理不周,所以不會將這位員工直接開除,把教育這名員工的責任歸還給社會,而是要通過公司的感化和繼續教育讓這名做錯事的快遞小哥知錯就改。這一舉動,既給了網友交待,也沒有讓自家員工寒心,還顯示了順豐的胸襟和責任感,可以說將企業形象塑造得極為成功。有時候,高明的?;胤吹貢刃磯嗾嫻墓愀嫘苡?。畢竟企業可以直面自己缺陷的勇氣不是誰都有的,如果?;刂皇且晃兜耐期煤脫謔沃換崛萌爍臃錘??!肝;乩礪邸?

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