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布莱顿大学学费:醫療行業的網絡公關處理流程及案例解析

發布者:本站?????2018-06-21 17:56?????瀏覽次數:

布莱顿大学很烂吗 www.lhxuis.com.cn 事實上,一場?;詵⑸昂?,醫療機構在規避與應對上有相對可復制的規律與流程。國內公共關系學者涂光晉將?;氐姆⒄構譚治母鍪逼?,即?;痹諂?、?;環⑵?、?;?

事實上,一場?;詵⑸昂?,醫療機構在規避與應對上有相對可復制的規律與流程。國內公共關系學者涂光晉將?;氐姆⒄構譚治母鍪逼?,即?;痹諂?、?;環⑵?、?;中?、?;餼銎?,并針對每個階段的媒體應對提出了操作建議。

  對此,智推網結合“湘潭產婦死亡”事件的發展過程,分析醫療機構在?;牟煌錐斡Ω貌扇〉南嚶俅?。2014年8月10日發生于湖南省湘潭縣婦幼保健院的產婦死亡事件,曾在醫療界和輿論界引起了不小的震動。盡管最后醫療鑒定結果證明院方并不存在醫療過錯,但是醫院在應對媒體與?;厴先創ΥΡ歡?,錯誤連連。


  一、?;狽?/p>

  在這一時期,?;岢魷忠恍┱髡?,但是這些征兆具有很強的隱蔽性,人們不容易覺察到,也很難進行識別和預測。因此,潛伏期就是一些能誘發?;⑸囊蛩鼗鄣墓?。

  案例回顧:8月10日上午11時許,產婦張女士進入手術室,行剖宮產。12點05分,產婦在順利產下嬰兒后不久出現產后大出血。下午1時許,醫院檢驗科給出血液檢測報告,產婦凝血功能明顯異常,纖維蛋白原檢測不出,初步診斷羊水栓塞。晚上9時,手術室外患者家屬仍未得到任何消息。家屬情緒激動,開始敲擊手術室鐵窗,“我們把門撞開,沒有見到尸體,只有用來抵門的凳子。”

  在事件聯合調查組的報告中,在明確醫院方對事件不存在醫療過錯的同時,也指出了對醫院在?;⑶耙皆汗ぷ韉溺⒙?。調查組認為,在產婦搶救過程中,醫方雖然多次與家屬談話,也進行了病危告知,但溝通不夠充分、有效,對“羊水栓塞”病情兇險性和病程發展趨勢向產婦家屬解釋不充分,沒有讓產婦家屬有足夠的心理準備。產婦死亡后,院方沒有及時、直接告知家屬產婦死亡信息,引起產婦家屬不滿和質疑,為?;錄謀⒙襝鋁艘?。

  此時,婦產科應該及時上報醫院主管領導,一方面啟動應急機制,一方面安撫家屬情緒,表達對患者不幸死亡的抱歉。同時通知司法部門展開醫療事故鑒定,報告公安機關增派公安人員以維護醫院正常醫療秩序,并通告醫院相關部門統一醫院對該事件的對外口徑。

  二、?;環⑵?/p>

  這個階段的特征表現為:?;丫?、損害已經發生,而且不可逆轉,并伴有雪崩式的速度和強度,許多其他損害將相繼發生。因此,爆發期就是?;撓找蠆奈:鄣揭歡ǔ潭仁?,?;蝗槐?,所積聚的破壞能量得到釋放的過程。

  此時,已經有媒體記者介入,醫院方面的宣傳部門應該協調記者采訪,在信息即將曝光的情況下,醫院應該盡可能展現自己在處理該事件時所付出的努力及其對患者病情的診斷,使采訪記者能盡可能全面、客觀、多角度的展現信息,以避免醫院陷入輿論被動。于此同時,應該與家屬積極溝通及時展開對患者死因的醫學調查。

  “當地政府的初始動機顯然是想以維穩的角度把這件事情化小甚至化了。而正是這樣一種處理思維導致其喪失了進行?;氐哪芰?,也喪失了媒體公關的主動性。”點評者廖志林指出,對一家縣級醫院而言,其在該例患者的救治上可謂已經盡其所能,但其蹩腳的公關另其喪失了為自我辯護的機會。

  三、?;中?/p>

  ?;崠匆幌盜械牧從?,其影響會延伸到醫院的方方面面, 并繼續產生危害, 而且危害性可能比爆發階段更嚴重。新聞媒體,社會公眾的注意力集中到?;錄?,組織管理者將應對各種調查和質詢。

  專家點評:醫院在這一階段一定要表明態度,對不幸事件的發生表示遺憾,向社會和家屬承諾醫院會在相關部門的領導和監督下做好事件真相的調查處理,將依法承擔應該承擔的責任,希望媒體和家屬理性報道和處理這一事件。同時,醫院也應該主動發聲做好相關疾病的科普工作,讓社會公眾知曉相應的疾病的診療難度與可能發生的意外情況。

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