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任何事情都不是完美的,企業的發展也是存在著各種難題。

企業在發展過程中,不可能一點失誤都沒有,這些失誤都可能變成負面新聞,傳播在網絡上最終變成了

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,給企業帶來困擾,如何將這些負面信息降到最低,是每個企業都必須要里了解的知識。

下面和

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一起來看看企業

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詳細的介紹。

?;⑸J嗆芡蝗?,沒有任何警示,企業一夜間變成記者和公眾關注的焦點。

負面消息可能源于一個公共事件,或是企業運營狀況不佳,或是經營中出現了什么差錯,于是毀滅性的報道鋪天蓋地。

甭管什么原因,負面新聞多少都會影響到企業的聲譽、影響企業的財務表現,特別在當今的互聯網傳播時代,一個不起眼的小事件,通過互聯網的傳播,可以無限發酵,瞬間傳播至千里之外的無數受眾。

其實,如果妥善處理,對負面新聞進行一個設計完好的、合乎常理的、有策略的回應,可能會減少損失,讓個人和企業很快恢復常態。

應付?;?,常備不懈

無論企業規模大小,經營項目各異,都需要隨時應付負面報道。

如果企業是一家上市公司,那么成為媒體關注焦點不足為奇。

應付負面新聞就好似企業的災備,要常備不懈,要隨時準備著在可能出現負面新聞的時候捍衛企業的聲譽。

在平時,企業就要有很好的新聞發言人制度。

在負面新聞出現時,由新聞發言人小組來處理對外發布的事務。

在這里,要強調幾條重要的心理準備和具體工作:

1、做正確的事。

如果公司做了某件錯誤的事情,或者給別人制造了麻煩,那就需要做些工作,花些錢或用些精力把事情擺平。

這樣做,有助于維護企業的聲譽。

采取的動作本身就能說明問題,能夠公平公正地對待負面事件可能帶來的損失;好比,愛爾蘭Superquinn超市連鎖(見本刊2013年1月“關鍵時刻”《SUPERQUINN:大火后的涅重生》)因為多次大火,給消費者帶來了諸多不便。

該公司動用自己的傳播渠道,將可能的負面新聞降低到最小。

他們的做法是主動地聯系當地居民,并且在過火重建的過程中,努力為顧客提供積極的幫助。

2、?;⑸?,企業的第一反應很重要,這將為日后與媒體的關系和企業在民眾中的可信度定下基調。

任何電話質詢的媒體記者都應當得到回應,任何與記者的談話或者回答都不能草率,而是應當經過深思熟慮的準備;例如新西蘭一位老太太因停電而死亡的事件(見本刊2012年11月期《化解停電風波》)給水星公司帶來了影響,他們的第一反應是草率地發表聲明,推卸責任,引起民憤。

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