熱線電話(微信同號)
189-8879-7262

布莱顿球队历史:「?;氐陌咐構補叵當乜次惱?/h1>

發布者:本站?????2019-08-28 17:04?????瀏覽次數:

布莱顿大学很烂吗 www.lhxuis.com.cn  如何做好?;?

?;氐陌咐?/a>」

?;?/a>可謂是一家企業的生死大考,稍有操作不慎,一家經營多年的公司、一個維護多年的品牌,一夜之間就有可能全盤覆滅。幫助企業順利度過?;?、平息輿情風暴,也是一家企業公關部最重要的使命

前言

公共關系學是近十年來在我國改革開放的形勢下發展起來的一門新興學科。

它對于企業、政府、政黨、社團等各種社會組織的發展,具有重要的實踐意義。

我國公共關系學者運用馬克思主義的觀點與方法,批判性地吸收西方公共關系學的研究成果,并結合我國社會主義實踐探索適合我國國情、科學的公共關系學理論與方法,為公共關系學的中國化作出了貢獻。

中國共產黨在領導中國人民進行新民主義革命與社會主義建設的過程中,一貫重視同其它政黨,同廣大群眾建立良好的相互關系。

黨與政府的有關部門實際上早就履行某些公共關系的職能。

近年來,愈來愈多的企事業單位正式設置公共關系部。

公共關系學在今后一個時期。

將有一個大的發展,在我國的經濟、政治與社會生活中必將發揮它積極的作用。

學習公共關系學,開展公共關系工作,有利于改善與進一步密切黨群、干群,企業與消費者、與國外投資者等關系,有利于樹立本單位良好的組織形象。

南京大學社會學系社會學理論教研室

1990年8月

第一章 公共關系的起源與發展

第一節 什么是公共關系

一、公共關系的定義

公共關系是一個社會組織運用科學的傳播媒介和溝通手段,同公眾建立起來的相互了解、信任和支持的依存關系。

我們將這種關系和建立這種關系而展開的活動,統稱為公共關系。

公共關系本質上是一種管理功能,它通過執行一連串有計劃的行動,在公眾中樹立組織的良好形象和聲譽,以取得公眾的了解、信任和支持,促進組織目標的實現。

這個定義的要點:(1)社會組織。

這是公共關系的主體,具有主導作用。

(2)公眾。

這是公共關系的客體。

公眾分組織公眾,即一切與該組織有關的其它社會組織;群體公眾,即因與組織有關的某一共同問題而形成的一群人;個體公眾,即與該組織有關聯的個人。

(3)傳播媒介與溝通手段。

這是公共關系主體與客體溝通的途徑、方式。

傳播媒介指報刊、電視、廣播,溝通手段指各種具體溝通方式,如對話、會議、各類活動等等。

(4)相互了解、信任和支持的依存關系,這是公共關系的本質。

了解是指輿論的和諧,信任是指理解與諒解,支持是指利益一致而引起的行為傾向的一致。

具體的公共關系工作或公共關系實踐活動叫公共關系實務。

或者說,某一組織公共關系是具體實施和進行過程,就是公共關系實務。

公共關系學是研究公共關系存在和發展的一般規律及管理功能的科學。

二、公共關系的對象

公共關系的對象是公眾。

公眾主要指這樣一些社會群體,這些群體的共同利益為某一個組織的政策和行動所影響;反過來,這些群體的行動和意見也會影響這個組織。

公眾的特點:(1)任何組織的公眾,都分為內部公眾與外部公眾。

(2)公眾的形成是由組織的性質決定的。

(3)公眾有輕重主次之分。

分首要公眾,次要公眾,邊緣公眾。

(4)除了有顯公眾外,還存在潛公眾,會出現新公眾。

(5)公眾在數量上和成員上都是會變動的。

三、公眾關系的職能

公共關系的職能也就是公共關系機構或從業人員的職責與作用。

公共關系的主要職能:

1.傳播組織形象。

2.協調組織環境。

3.參與組織決策。

4.加強組織團結。

5.增進組織效益。

第二節 公共關系產生的條件與現狀

一、公共關系產生的歷史條件

現代公共關系起源于美國。

它產生的客觀條件是:

1.商品經濟發展為公共關系產生奠定了經濟基礎。

(1)生產結構的改變引起社會關系復雜化。

(2)社會化大生產需要協調好各方面的關系。

(3)商品交換需要建立良好的合作關系。

2.社會公眾力量崛起為公共關系產生奠定了社會基礎。

(1)賣方市場向買方市場的轉變,企業需要爭取公眾的支持。

(2)風起云涌的工人運動顯示了人民大眾的強大力量。

(3)經濟?;臃疵嬤っ髁似笠滌牘補叵檔鬧匾?。

3.傳播媒介的發達為公共關系發展奠定了科學基礎。

(1)先進的傳播媒介為公共關系發展提供了科學手段。

(2)先進的傳播媒介使新聞輿論更有力量。

(3)新聞傳播媒介確定了公共關系的社會地位。

4.現代管理理論為公共關系成熟奠定了理論基礎。

(1)現代管理思想從“重物”到“重人”的轉變。

(2)社會學、行為科學及其它社會科學理論的成熟,為公共關系理論體系形成提供了理論基礎。

二、現代公共關系學的發展狀況

1903年,美國記者艾維·李在紐約創立了“宣傳顧問事務所”,這是現代公共關系誕生的標志。

艾維·李的公共關系思想核心就是“說真話”。

1906年,他向報界發表《原則宣言》。

他的貢獻在于使公共關系正式成為一門職業。

愛德華·伯納斯在推進公共關系科學化方面作出了重要貢獻。

1923年完成了第一部公共關系學專著《輿論之凝結》。

同年,在紐約大學首次開設公共關系課程。

1952年編著了《公共關系學》教科書,使公共關系學有了完整的學科體系。

“投公眾所好”是其重要思想。

三、當代西方公共關系發展的特點

1.公共關系在各國廣泛流行。

2.公共關系的職能不斷擴大。

3.公共關系部門日益增多。

4.公共關系成為新興職業。

5.公共關系學的教育開始普及。

6.公共關系活動趨于國際化。

第三節 公共關系在我國的興起

一、我國公共關系的優良傳統

1.創造了大量公共關系范例。

黨和軍隊由小到大,由弱到強,在不到30年時間內取得了政權,這與爭取大眾了解、信任和支持,樹立良好形象的群眾工作分不開。

朱德軍長秋毫無犯的公共范例。

劉伯承二喝“結盟”酒的公關范例。

處理西安事變?;補叵?/a>范例。

2.涌現了大批經杰出公共關系人才。

中國革命運動為革命家施展公關才能提供了廣闊的舞臺。

毛澤東、周恩來的公關事跡。

3.豐富了公共關系理論。

我黨我軍在長期的革命斗爭中積累了豐富的公共關系的實踐經驗和思想理論,有豐富的協調處理內外矛盾的經驗和方法。

二、我國公共關系的傳播

公共關系是隨著改革開放進入我國而形成熱潮的。

我國公共關系蓬勃發展的簡況。

三、我國公共關系發展的原因

1.經濟需要合作。

在社會主義國家的傳統經濟體制下,企業的原料與產品都由行政部門統一計劃調撥。

通過經濟體制改革,市場調節機制在經濟活動中的作用增加,企業發展機會增多了,同時風險也增多了。

企業再生產必須經過市場預測,原料采購,生產決策,商品推銷等環節。

這就需要企業與外界建立一種長期穩定的合作關系,樹立企業的良好形象,以此贏得合作伙伴、市場與消費者。

2.政治民主化。

民主、寬松的政治環境是公共關系生存的前提條件之一,公共關系又是政治民主建設的有效手段。

(1)公共關系是雙向溝通的有效途徑。

社會主義國家政治民主化有兩個主要目標,一是政府行為應遵循公開化原則,黨和政府的決策與活動為公眾所了解,讓人民選擇;二是政府行為應遵循民主化原則,政府在組織管理中將日益重視公眾的意見與要求,這就需要加強政府與公眾之間的彼此溝通與相互理解,公共關系可以在協調兩者關系上發揮作用。

(2)公共關系是樹立形象的有效手段。

一方面,黨和政府可以利用所掌握的大眾傳播媒介,宣傳、解釋自己的路線、方針、政策、意圖,擴大自身影響。

另一方面,公眾可以通過新聞媒介這一輿論工具進行公開監督,促進政府的廉政建設與政治民主化進程。

上述兩點,正是公共關系的基本職能和手段。

3.社會和諧化。

建設社會主義現代化,就是要在建設物質文明的同時還要建設精神文明。

這需要用科學的公共關系來糾正拉關系、走后門、請客送禮、行賄受賄等不正之風,促進社會公平與安定團結。

公共關系與拉關系等不正之風有嚴格區別:(1)前者堅持本組織利益與社會利益統一為原則,后者以一已私利或小團體利益為原則。

(2)前者是一種組織同社會之間的公開關系,后者是一種個人同組織中個別成員公眾之間隱蔽的私人關系。

(3)前者運用的是社會承認的科學工作方法和溝通手段,后者運用違反法律和道德的見不得人的手段。

(4)前者是一門科學,起著促進社會協調運行的功能,后者是一種違背社會規范的行為,起著危害經濟建設與腐蝕社會風氣的作用。

第二章 公共關系基本原理

第一節 公共關系的構成

公共關系既是社會關系的某種特殊形式,又是社會組織追求目標的一種活動。

公共關系有兩個主要特點:

1.公共關系具有明顯的主體性。

公共關系涉及的各方可明確地區分為主體與客體。

2.公共關系通過傳播實現。

公共關系由作為主體的社會組織,作為客體的公眾和作為過程的傳播三個要素組成。

一、社會組織

社會組織是執行一定的社會職能,完成某些特定的社會目標,組成一個獨立單位的社會群體。

社會組織是公共關系的主體。

其主體性主要表現在:

1.社會組織是公共關系活動的利益主體;

2.公共關系活動內容受組織目標制約;

3.社會組織是公共關系的主持者和策劃者,是傳播過程的信息源;

4.公共關系的形式與規模受組織內部結構的限制。

二、公眾

公眾是與公共關系主體即社會組織發生聯系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。

公眾共同面臨一個有關組織的待解決問題。

1.公眾的特征

同質性:一個社會組織的公眾共同面臨一個涉及該組織的有待解決的問題,公眾是由面臨相同問題的人或組織組成的。

廣泛性:公眾由跨越社會階層、職業和地域的廣大成員組成,分布于社會的各個角落。

群體性:公眾是一個群體而非某幾個特殊的個人或單位。

可變性:公眾的結構是不斷變化的。

一方面,隨著公眾關注問題的不斷變化,公眾的類型在不斷變化;另方面,關注某一個問題的公眾內部成員也不斷地變化。

2.公眾的分類

按公眾的一般形成過程,可分四類:(1)非公眾:指那些在一定時空條件下不可能與組織發生聯系的社會單位;(2)潛在公眾:由尚未意識到已經客觀存在了的某個共同問題的那些個人或組織構成;(3)知曉公眾:雖然意識到了面臨的共同問題,但尚未與組織發生聯系以求問題解決;(4)行動公眾:不僅意識到面臨的共同問題,而且已經開始采取行動以求得共同問題的解決。

目標導向的橫向分類有很多種。

根據組織的內外兩種職能,可分為內部公眾和外部公眾兩類。

內部公眾主要由組織本身的成員組成,其余的公眾便是組織的外部公眾。

根據對于組織目標的重要性,可將公眾分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾三類。

決定組織生存和發展的公眾稱首要公眾;對組織的生存和發展有影響,但不起決定作用的公眾稱次要公眾;邊緣公眾是僅僅與組織有關聯的公眾,他們對組織的生存和發展幾乎不產生影響。

三、傳播

傳播是雙向的信息溝通過程,信息通過某種媒介從發出者傳遞到接受者,同時信息發出者通過相反的途徑收到反饋信息的過程就是傳播。

傳播具有五項要素:傳播者、受傳者、媒介、信息、效果反饋。

三類傳播媒介:符號媒介、實物媒介和體態媒介。

傳播具有兩種方式:

1.人際溝通:是指兩個或兩個以上的個人在公共關系活動中相互交流觀點、思想和情感的過程。

包括語言溝通和非語言溝通。

2.大眾傳播:職業傳播者利用報刊、廣播、電視等大眾傳播手段、同時向眾多的接受者傳播信息,以期對傳播對象產生影響的過程。

大眾傳播的特點表現在:(1)傳播者是一個群體,具有內部分工;(2)接受者具有開放性;(3)信息量大,信息全面;(4)具有同時性和可復制性;(5)反饋間接、不同步。

第二節 組織形象

一、輿論

輿論是公眾對某個共同關心的問題所持的意見和態度。

有三個基本特征:(1)時效較短、現實性強;(2)涉及面廣,反應迅速;(3)可塑性強。

民意測驗是以統計學為基礎的一種輿論調查方法。

民意測驗的基本程序是:(1)確定測驗內容;(2)確定調查對象;(3)似定問卷內容;(4)確定調查方法;(5)抽取調查樣本;(6)統計測驗結果;(7)撰寫調查報告。

二、組織形象

組織形象是關于組織總體狀態的輿論,是公眾對組織的認知,反映了公眾的情感和意向。

公眾認知,指公眾對社會組織的知覺、理解、信念和評價。

公眾情感,指公眾對某一社會組織的內心體驗。

公眾意向,指公眾對組織意欲表現出來的行為,即當公眾對組織必須有所表示時的行動趨向。

一般情況下,反映公眾認識的組織形象決定著公眾情感和公眾意向。

組織形象具有客觀性、反射性、多面性和相對性。

組織形象的客觀性是指它的產生是以客觀事實為依據的。

反射性指不僅組織行為和政策影響組織形象,組織形象也相當程度上影響組織行為。

多面性指總體形象包括許多方面的內容。

組織形象的相對性則表現在下列方面:一方面,公眾對組織的評價不一致,另一方面,組織形象也在不斷變化。

三、組織形象的管理

由于組織形象具有反射性,并且決定公眾對組織的情感和意向,故組織形象需要管理。

組織形象管理是通過建立、維持和改變組織形象,以求得公眾產生有利于組織的情感和意向的活動。

組織形象的管理具有兩個內容:(1)調節組織行為,(2)引導公眾輿論。

對于公共關系活動來說,引導輿論是組織形象管理的主要內容。

四、公共關系是管理組織形象的活動

公共關系是社會組織通過傳播影響公眾對本組織的輿論,從而進行自身形象管理的活動。

首先,公眾關系的目的是溝通公眾,以此改善組織的外部環境以適應組織的生存和發展,這個目標是通過管理自身形象實現的。

其次,公共關系的實現機制是傳播,而傳播影響著公眾的知覺和評價,改變著組織形象。

最后,輿論是傳播的信息反饋,輿論中的組織形象檢驗著公共關系的效果。

第三節 公眾心理與行為

一、公眾心理特征

現代社會物質精神產品日益豐富,不僅使人的需要得到滿足,也改變了社會角色的穩定性。

因此,現代社會的公眾心理與傳統社會相比具有明顯的變異性、從眾性和攀比性。

二、傳播的心理機制

公眾的社會心態,主要是通過大眾傳播和人際溝通所發生的相互間的暗示、模仿和感染而形成的。

暗示、模仿和感染是公共關系活動得以實現的三大心理機制。

其中,暗示是觀念的傳播,模仿是行為的傳播,感染是情緒的傳播。

暗示是指人或環境在有意或無意的情況下,以含蓄、間接的方式向他人發出某種信息,以期對他人的心理和行為產生影響的過程。

暗示有四類:(1)直接暗示:由暗示者把某一事物的意義提供給他人,使之迅速而無意識地加以接收。

(2)間接暗示:憑借他事物或行為為中介將觀念傳達給他人。

(3)自我暗示:將某種信息通過環境因素發還給自己,即由自我引起的暗示。

(4)反暗示:當某暗示取得與期望相反的反應時稱其為反暗示。

模仿是指個人受非控制的社會刺激所引起的一種行為。

這種行為以自覺或不自覺地摹擬他人的行為為特征。

模仿行為基于這兩個動機:好奇心理、求同心理。

感染是指通過語言、動作、表情及其他方式,引起他人相同的情緒反應,從而,使被感染者對感染者的某種心態產生無意識的遵從。

感染受雙方的相似性和理智程度制約。

第三章 公共關系的基本原則

公共關系作為一門科學和藝術,有著它自己必須遵循的基本原則。

公共關系有四項基本原則,它們是:事實性原則;互惠互利原則;全員PR原則;藝術與科學性相結合原則。

第一節 事實性原則

所謂事實性原則,是指公共關系人員在其公共關系工作中必須以事實為根據,尊重客觀事實,以實事求是的態度從事自己的工作。

一、公共關系要以事實為依據

1.先有事實,后有公共關系。

2.準確完整地把握事實。

二、實事求是地開展公共關系工作

實事求是地開展公共關系工作要做到以下八個字:真實、客觀、公正、全面。

1.真實。

所謂真實不僅是就事件本身而言,更主要的是指公共關系人員要以實事求是的態度對待事實。

2.客觀。

客觀是指公共關系人員要避免主觀情緒的影響,客觀、冷靜地看待事實。

3.公正。

它主要是指公共關系人員的態度、立場、不偏倚,處事公平、明辨是非,具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。

指公共關系人員在看待問題時要防止片面性。

三、依據事實調整組織政策和行為

做到不掩飾過錯和失誤,并努力改正錯誤,取信于公眾。

第二節 互惠互利原則

一、互惠互利原則的含義

公共關系不僅要能維護組織自身的利益,也要能在平等互利的基礎上維護公眾的利益。

這就是互惠互利原則。

互惠互利包括物質利益的互惠互利和精神方面的互惠互利。

二、互惠互利的內容

公共關系的互惠互利原則體現在整個公共關系工作中。

具體說來主要體現在四個方面:目的互惠互利,計劃互惠互利,行為互惠互利,效果互惠互利。

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮,同時又要充分考慮公眾的利益。

2.計劃互惠互利。

每一個公共關系活動都要在目標、步驟、方式的設計上充分兼顧組織與公眾雙方的要求,即計劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說,在公共關系的實施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4、效果互惠互利

公共關系活動的最終結果要落實到效果上,公共關系效果的評價要根據是否令組織和公眾雙方滿意來作為標準。

三、互惠互利的要求

互惠互利的要求:(1)真心、真實、真誠地對待公眾。

(2)要設身處地地為公眾著想。

(3)盡量幫助公眾排憂解難。

第三節 全員PR原則

全員PR原則要求組織的全體成員都要具有公共關系觀念,都來為公共關系工作作出貢獻。

一、全員價值觀的培養;認同與歸屬

二、公共關系的動力來自上層

全員PR原則,必須體現在組織的最高領導層的行為上。

全員PR原則要求組織的最高領導層采取有力的施措和行為來支持公共關系工作。

三、公共關系工作必須具有整體協調性

1.組織要與公眾相協調。

2.要使投入到公共關系工作中的人、財、物諸要素協調。

3.要使公共關系機構與組織內其他職能部門相協調。

4.使公共關系機構自身的各方面相協調。

四、公共關系的生命力:全體員工的支持與合作

第四節 藝術和科學性相結合原則

一、在公共關系中貫徹科學性原則

首先,公共關系工作必須要在公共關系學理論的指導下。

其次,公共關系工作在實踐過程中要在多種社會科學指導下進行。

再次,公共關系人員在從事公共關系活動中必須借助現代科學的理論和方法。

二、在公共關系中必須貫徹藝術性原則

公共關系是一門藝術,是一門緩解矛盾與節葉立形象的藝術。

公共關系是一門傳播藝術。

傳播的7C's原則:1.可信性;2.歸因性;3.有效性;4.清晰性;5.連續性和一致性;6.多樣性;7.差異性。

三、藝術性與科學性相結合

在公共關系中既要堅持科學性原則,同時又要講究藝術性原則,兩者有機結合起來,才能取得成功。

第四章 公共關系的傳播媒介

第一節 大眾傳播媒介的業務與特點

一、公共關系傳播的三大支柱

在當代社會,被應用于公共關系活動的大眾傳播工具主要有五種:(1)報紙;(2)雜志;(3)廣播;(4)電視;(5)新聞電影。

其中,報紙、廣播、電視是最主要的新聞媒介,是大眾傳播的三大支住。

二、印刷媒介的業務分析

報紙、雜志等印刷媒介,有三種主要的機構與業務:(1)編輯部。

其職能是篩選與修改新聞稿,決定刊登的內容及印刷體例。

(2)廣告部。

它的任務是向客戶出售版面而獲得收入。

(3)發行部。

其任務是及時分發,并同代理機構與經銷人等保持經常的聯系。

三、電子媒介的業務分析

廣播節目包括如下一些項目:1.新聞節目。

2.現場直播節目。

3.錄制節目。

4.與聽眾對話節目。

四、大眾傳播媒介的共同點

大眾傳播媒介都是人體的延伸;都擁有廣大的受眾;都具有公開性,負有重大的社會責任;都有時效性。

五、大眾傳播媒介各自的特點

1.報紙的特點

報紙具備下列優點:(1)報紙隨時隨地可讀。

(2)報載內容深淺皆宜。

(3)報紙讀者的選擇余地大。

(4)報紙內容可以重復接收。

(5)報紙上的資料便于剪存。

(6)報紙具有較高的威望。

2.廣播的特點

廣播具有下列優點:(1)傳播速度迅速,覆蓋面廣。

(2)不受空間限制。

(3)傳播對象不受文化程度限制。

(4)廣播的傳播手段是語言與音響,容易激發聽眾的情緒,形成心理氣氛與社會輿論。

(5)節目制作容易、方便而迅速,成本也極為低廉。

(6)由于收聽廣播只用耳朵而不用眼睛,因而在從事機械工作(即不需要思考的工作)時,都可以收聽廣播。

3.電視的特點

電視具備下列優點:(1)電視既有音Ⅱ向,又有圖象,同時訴諸人的聽覺和視覺,容易給觀眾產生真實感、現場感。

(2)電視綜合運用多種藝術手段。

(3)電視具體、形象、直觀,它比報紙、廣播更能吸引兒童。

4.其它大眾傳播媒介的特點

六、有針對性地選擇新聞媒介

公共關系人員在選擇大眾傳播媒介時,需要考慮三種因素。

1.公共關系選定的公眾與傳播媒介的一致性。

2.公共關系信息傳播的時間與傳播媒介時效特點的一致性。

3.公共關系信息的內容特點與傳播媒介負載信息的特點的一致性。

4.公共關系信息傳播效果與傳播媒介所需費用的一致性。

第二節 新聞敏感與新聞業務

一、新聞敏感

新聞價值是指足以構成新聞的事實給人們帶來的份量及其對讀者社會利害關系涉及的程度。

新聞敏感是對事件新聞價值的迅速判斷,尤其是對難于感受的隱蔽性新聞事件的認識。

如何培養新聞敏感?

1.思維方式從封閉型走向開放型。

深入實際,面向改革實踐,把握改革總趨勢;更新自己的知識結構。

2.思維方式從單向型走向多向型。

善于從事物的相互聯系、交叉中去發現新聞;從事物發展過程的不同階段、不同形態中去發現新聞;善于從不同的角度提出問題。

3.思維方式從求同型走向求異型。

創新思維,不落俗套。

二、新聞業務能力

1.抓大環境在本單位的小投影

2.對“小投影”的三分法

3.抓住“投影”,走出“投影”

①抓成就背后的苦衷。

②抓正常中的反常。

③抓過程中的矛盾。

④抓主角中的配角。

⑤抓物變中的人變。

⑥抓墻外的花香與墻內的花。

第三節 創造與借助

一、發揮創造性

1.創造事件

一是要和本企業的業務特點、經營范圍有緊密聯系。

二是要有名人、名物、名地等進入事件。

三是要眼觀四面、耳聽八方,研究受眾心理,走出新棋妙棋。

2.創造誘因

創造出能夠呼引新聞記者、觸發他們敏感、使他們自覺地提起筆來寫稿子的東西,稱為創造誘因。

3.創造手段

二、借助權威

1.借助社會權威

2.借助新聞權威

3.借助現場權威

第四節 公共關系廣告

一、公共關系廣告的特點

公共關系廣告是“推銷”某一個組織;公共關系廣告的內容是本組織的目標、宗旨、成就、計劃、意向、經營或服務方向等;公共關系廣告的目的是建立整個組織的信譽,擴大整個組織的影響,提高整個組織的知名度;公共關系廣告選擇性強,策劃與刊登的周期比較長。

二、公共關系廣告的目標

1.讓更多的公眾了解本組織

2.爭取公眾對本組織的信任

3.消除公眾中的誤解或成見

4.贏得良好的社區環境

5.建立與發展合作關系

6.期望公眾接受某種觀點

三、公共關系廣告的類型

1.簡介廣告。

即以本組織基本情況為內容的廣告。

2.經營廣告。

即全面介紹企業所經營的范圍的廣告。

3.總結廣告。

即以總結本組織的工作為內容的廣告。

4.設獎廣告。

即出資設立獎金或舉辦有獎活動的廣告。

5.規劃廣告。

即以本組織今后工作的打算與設計為內容的廣告。

6.祝賀廣告。

即利用節假日或慶典紀念日而面向公眾表示祝賀的廣告。

7.倡導廣告。

即倡議發起某項社會活動的廣告。

四、公共關系廣告的一般指導思想

首先,明確對象。

其次,內容與形式吸引人。

再次,確定傳播區域。

另外,要尋找特色。

五、公共關系廣告的制作

1.誠實、坦白、公平、不浮夸、不吹噓。

2.以讀者熟悉的語言來說出自己的意思,文字力求簡單平實,道理要切合現實。

3.內容不要太復雜。

4.不能使用太多的數目字。

第五章 公共關系工作的基本程序

公共關系工作有四個基本步驟:調查分析、制定計劃、活動.實施和評估結果。

第一節 調查分析

一、公共關系調查的目的和對象

公共關系調查的目的是:科學、準確地了解社情民意,搜集有關組織形象、組織社會環境等資料,有步驟地考察組織公共關系現狀,尋找公共關系存在的問題,預測公共關系發展趨向,檢驗公共關系效果。

公共關系調查分析的主要對象是與組織發生聯系的公眾和新聞傳播媒介。

二、公共關系調查的內容

1.組織基本情況調查。

2.公眾意見的調查。

①組織形象調查

a.知名度調查

b.美譽度調查

實際分析中,組織知名度與美譽度的調查分析可采用“形象評估工具圖”和“形象內容測定法”。

②外部公眾動機調查

公眾動機調查,主要是探明公眾對組織印象和評價的主觀原因。

③內部公眾意見調查

內部公眾意見調查的目的在于了解職工的看法和需求,從而采取相應措施,調適組織和職工的關系。

3.社會環境的調查。

包括:

①政治環境調查

②經濟環境調查

③社會問題調查

④其它組織的公共關系狀態調查

三、公共關系調查的方法

公共關系調查常用的方法有文獻研究和民意測驗。

(一)文獻研究

文獻研究是查詢研究已經發表的有關資料,分析其中的事實和觀點,以獲取公共關系信息的一種方法。

(二)民意測驗

民意測驗是運用一定的技術和手段了解公眾的意見和態度的一種社會調查方法。

其調查過程一般經過五個步驟:

1.確定調查內容

2.調查準備工作,包括:

①確定調查總體

②問卷設計

③抽樣設計

3.實地調查。

實地調查的主要方式有:

①訪談調查

②信函調查

③電話調查

4.整理分析調查資料

5.撰寫調查報告

第二節 制定計劃

經過調查分析之后,弄清了組織面臨的公共關系問題和形象差距,公關人員就應著手制定公共關系計劃。

一、確定公共關系目標

1.“有效形象”的原則

2.目標一致性原則

3.目標可行性原則

4.目標具體性原則

二、制定公共關系計劃

制定公共關系具體行動計劃方案,實際上是要在眾多的可行方案中進行評價和比較,最后選擇一個最有利于目標形象的樹立、經濟效益最高的方案。

每一個公共關系的可行方案,都應包括項目、策略和時機等三個方面的因素。

三、編制預算

第三節 活動實施

活動關施是公共關系工作程序中最重要、最關鍵的一環。

活動實施主要包括:

一、公共關系工具的選擇

公共關系的主要任務是溝通組織與公眾之間的相互了解,促成組織良好的社會關系。

公共關系的溝通主要是以大眾傳播與人際傳播為工具的。

二、傳播界的聯絡

公共關系部門和公共關系人員與傳播界的聯絡,主要是與新聞界的聯絡。

聯絡的方法為:

1.同新聞界保持經常的接觸。

2.借助新聞界傳播某些信息。

可采用下列三種方式:

(一)發新聞稿

(二)召開記者招待會

(三)邀請記者實地參觀

三、公共關系的實施媒介

常用的實施媒介有:

①報刊和其它公開發行的印刷品。

②視聽媒介如電視、幻燈、錄音、錄像等。

③展覽會。

④宣傳印刷品。

⑤公共關系廣告。

⑥公益--宣傳品。

⑦直接郵寄的信函和印刷品。

⑧演講詞。

⑨組織的內部刊物。

⑩贊助社會公益活動。

⑾組織風格和標志。

⑿其它。

第四節 評估結果

一、報告公共關系活動成果

報告是對一段時間內所進行的公共關系工作及其成果的總結。

報告內容包括:陳述工作及成果,比較實際活動與預期目標,預測今后工作。

報告的主要形式有非正式與正式報告兩種。

二、評估公共關系工作效果

公共關系的成果除了文字形式報告外,還可以通過某種更為精確的方式來加以評估。

這些方式主要有:個人觀察反饋法、目標管理法、輿論調查法、內部及外部監察法。

三、評估結果的解釋與利

如果在評估中發現活動的目標結果沒有發生,則需要作三種解釋:一是戰略目標的失誤;二是準備工作不充分和公共關系活動實施過程中的偏差;三是評估本身的失誤。

在影響評估結果運用的各種因素中,得到組織最高領導者的承認與支持是最重要的一個因素。

第六章 公共關系人員的素質及其培訓

第一節 對公關人員的基本素質要求

一、性格特征

性格是一個人對現實的態度及其與之相適應的行為方式,是一些最本質、最持久的心理特征的綜合。

包括四個方面:一是對現實態度的性格特征;二是性格的意志特征;三是性格的情緒特征;四是性格的理智特征。

理想的公關人員應具備和善的性格,熱情開朗,健談,機智,幽默,有涵養,有耐心,工作中敢于正視困難和挫折,有決心和毅力。

二、知識結構

公關人員首先應掌握馬克思主義的基本立場觀點與方法,作為行動的指向。

同時,公關人員必須具備社會學、經濟學、社會心理學等社會科學知識。

公關人員應建立適合自己工作特點的“最佳知識結構”。

國外經濟管理學派提出的“蜘蛛網型”知識結構圖、法國學者法亞爾的“帷幕式”知識結構圖、我國企管學者翟新華提出的“飛機型”知識結構圖、都對公關人員有一定的啟發。

三、風度儀表

公關人員是組織形象的塑造者,必須相貌端正,彬彬有禮,舉止大方,體魄健康,衣冠整潔美觀,精神飽滿,言談適度,不亢不卑,了解并遵循待人接物的禮節規范,以良好的儀表和風度去樹立良好的社交形象。

四、閱歷

五、智慧

智慧是人的各種基本能力的綜合,其核心是人的抽象思維能力和創造性解決問題的能力。

公關人員所具有的智慧通常指有決斷能力,興趣廣泛,反應敏捷,富于創造性,能對各種社會生活現象作深入的觀察,細致客觀的綜合分析,以新的傳播方法喚起公眾的高度注意。

第二節 對公關人員基本技能要求

一、對公關人員組織能力的要求

1.較好的思想政策水平。

2.計劃和決策的能力。

3.能與各有關部門和外界組織共同協作。

二、對公關人員社交能力的要求

三、對公關人員宣傳推廣能力的要求

公關人員宣傳推廣能力,主要表現在善于周密策劃、精心設計組織機構的形象,把本組織“推銷”出去,還應懂得利用宣傳時機,善于選擇不同的傳播媒體,創造事件,吸引新聞媒介。

四、對公關人員表達能力的要求

公關人員要掌握表達的基本技能,即文字表達能力、口頭語言表達能力和無聲語言表達能力。

無聲的語言表達能力主要指運用“動作語言”、“體態語言”,即運用表情,動作,姿態等向公眾發出無聲的信息,以明確地表示自己的思想觀點,增強表達的感染力。

五、對公關人員應變能力的要求

六、對公關人員調研能力的要求

第三節 對公關人員的品德要求

一、以服務于全社會和所有公眾作為職業道德的根本出發點

公關人員既要對本組織負責,也要對有關公眾負責,在不違背社會整體利益的前提下,努力維護和增進本組織的合法、合理的權益。

二、誠實可信,實事求是

三、講究信用

每發布一個信息,簽訂一項合同,應諾一件事情,都應想方設法去實現。

四、豁達大度,禮貌謙遜

工作中善于傾聽不同意見,容忍某些過火的態度和激烈的言詞;處理人際關系時,不計較對方偶爾的頂撞、失禮,力求顧全大局,不卑不亢。

待人接物處處謙遜謹慎,表現得有禮貌有教養。

五、廉潔奉公,遵紀守法

不貪污、不行賄受賄,兢兢業業工作,為廣大公眾提供優良的服務。

自覺遵紀守法,一切依法辦事。

第四節 公關人員的選拔、培訓與考評

一、公關人員的選招

招聘工作主要包含三個過程:1.征聘。

利用大眾傳媒工具發出啟事,說明招聘人員的崗位職責和基本要求,招聘數量、聘后待遇,交待報名的方式、時間、地點和所需攜帶的有關證件等。

2.測評。

對應聘者知識和技能的測評,可以通過書面測驗、口頭考核,檔案調查等方式;對應聘者品格或人格、個性的測評,一般可通過與被測者面談,對話或通過對被測者比較熟悉的人員調查了解,進行定性式測評。

另外,常用的還有自述法與情境模擬法兩種。

3.篩選。

根據測評結果和聘用崗位需要,對照一定標準,進行綜合性的分析鑒定,篩去不合適者,選用最合適者。

有關專家從教育程度、智慧、品德、性格、行政能力五個鑒別項目、50個問題來進行綜合性的鑒定。

二、公關人員的素質培養和技能訓練

1.組織能力的培養和組織技巧。

培養組織才能的基本方法;(1)會議的主持。

維持會議的秩序,核定發言次序,控制發言時間,將議案提交會議討論并表決,答復詢問,使與會者充分展開思想。

(2)活動的籌備。

分制定計劃、發布通知,準備資料和用品,布置場地、落實工作人員等項;(3)活動組織者應注意事項。

處理事務要堅定、謙和。

2.演講能力的培養和演講技巧。

演講者在演講時要注意的幾個方面:(1)選題與整理。

(2)必要的練習。

(3)演講時應注意的事項。

"開場白"可分提綱式、提問式、倒敘式、對比式等形式;結尾可分名句式、幽默式、總結式等形式。

(4)演講時的儀態。

演講者應注意語態和姿勢。

發音要抑揚頓挫;姿態要講究形態美。

即做動作時要注意輕松、有力、明確、適時。

3.寫作能力的培養和寫作技巧。

寫作時應掌握體裁、文句、段落、標點等方面的要領,還要注意文章的主題、題材、結構和標題等等。

三、公關人員的考核評定

具體考核方法,除“選招”中所提及的人員測驗方法外,還可有:1.領導判斷法。

即由領導者根據個人的判斷,評定公關人員的工作成績或有關素質。

這是一種傳統的定性考核方法。

2.分項決定法。

先確定被考核人員工作實績和素質中的主要因素如工作出勤等,然后從中抽出某一個因素,對所有的人進行考評。

以后再抽出第二個因素,這樣依次進行,最后統計總分。

3.配對比較法。

對所有被考核的人員,利用兩兩組合的方式,比較優劣,以獲優次數的多寡作為其考核成績。

4。

工作標準法。

規定工作標準,根據被考核者平時表現的有關記錄,與所制定的工作標準對照,評定其工作合格與否。

5.人盡其才檢核法。

包括14條檢核條目,目的之一是了解工作人員是否已人盡其才。

第七章 企業管理公共關系

第一節 企業管理與企業內部公關

一、企業管理理論和拓展

1.早期的企業管理理論

古典學派。

行為科學學派。

2.公共關系理論的新貢獻

公共關系理論不僅注重企業內部公眾之間的雙向、平等的溝通,而且強調與外部社會公眾的溝通。

由此,公共關系理論把溝通理論從企業內部擴展到企業外部,從而拓展了企業管理理論的內容。

二、企業與內部公眾的溝通

1.什么是企業內部公眾

企業內部公眾是指企業組織機構內部的全體成員。

其特點是企業內部的公眾與其主體有著共同的利益,面臨著共同的外部公眾,需要解決共同的整體發展問題,具有共榮衰的緊密聯系。

企業內部公眾包括一個企業內部的各個職能部門和全體員工。

2.企業內部公關的必要性

提高企業管理水平和工作效率;塑造企業良好的整體形象。

第二節 職工溝通

一、職工溝通的意義及其原理

1.職工溝通的意義。

職工關系的良好建立,有利于企業群策群力,共同走向企業的成功。

職工關系是企業公共關系的起點;職工是企業組織直接面對面而又最接近的公眾,是企業賴以生存的細胞,與企業目標和利益關系最為密切;職工關系直接影響到企業內部的團結和合作;還會影響到企業的勞動效率;直接影響到企業的對外公共關系。

2.職工關系溝通的基本原理:職工具有多種需要,同時存在的復雜結構;職工的成就動機較高;每個人都有自己的需要層次,不同層次人的需要結構不盡相同;公平感對職工積極性的產生有重大影響;企業主人的地位決定了企業職工關心企業決策和企業成功的需要。

二、職工溝通的目標

1.促進企業精神的形成,增強企業內聚力;2.創造最佳的人事環境;3.實現內部信息和情感交流,培養融洽的“家庭氣氛”;4.動員全體職工參加企業的公共關系工作。

三、職工溝通的方法

1.編制內部刊物和黑板報;2.贈送職工手冊;3.開展廣泛的協商對話活動,征求職工對企業的意見,鼓勵職工提合理化建議;4.完善獎勵制度,激發職工的創造精神。

物質激勵概念、內容。

精神激勵概念、內容。

第三節 股東溝通

一、股東關系

1.股東關系的概念、歷史。

股東關系即是企業與投資者的種種關系,亦稱“金融公共關系”或“財務公共關系”。

股東關系是隨著股份制的產生而出現的,而且隨著股份制的發展股東關系,日益得到重視和發展。

2.溝通股東關系的意義:良好的股東關系有利于股份制企業的穩定與發展,有利于籌集擴大再生產所需要的資金;調動股東的積極性,使其為企業的繁榮,為樹立企業良好的形象盡心盡力;股東本身也是顧客。

二、股東溝通的且標

基本目標是為爭取股東和潛在的投資者了解和信任企業的可靠性和發展能力,創造有利的投資環境和氣氛,穩定已有的股東隊伍,吸引新的投資者,擴大企業的財源。

具體目標:促進企業與股東的相互了解;促進股東積極關心,參與企業的經營活動;鼓勵股東長期保留股票,在必要時,鼓勵股東增加投資;爭取股東在心目中樹立起企業的良好形象,并通過他們提高企業在一般公眾心目中的聲譽;爭取股東對企業決策的支持和參與意見。

三、股東溝通的工作內容

1.加強與股東的聯系,爭取股東的支持:主動加強與股東的聯系;經常向股東通報企業的情況。

2.了解股東的要求,爭取股東的合作。

了解股東本人的狀況;對企業的態度;對產品及服務的感想;匯集其了解到的社會上對本企業的各種反映;了解股東對企業信息掌握的充分程度。

3.加強與重要股東的聯絡。

重要股東:持股數額大的個人或法人股東;股東中的“輿論領袖”;影響股東心理的社會力量。

第八章 市場營銷公共關系

第一節 市場營銷與企業外部公關

一、市場營銷的重要意義

市場營銷是企業的整個經濟活動過程,它包括市場研究、產品開發、定價、產銷渠道、銷售促進、售后服務及意見反饋等。

市場營銷一方面幫助企業順利在市場上實現其產品,同時,又要指導企業制定正確的發展方向決策,因此,市場營銷是實現企業生產目的--取得產品的價值的保證。

二、企業對外公關活動對市場營銷有積極推進作用

1.企業對外部公眾的溝通的必要性:

外部公關工作是為了協調企業與外部重要公眾(如:消費者、供銷商、社區、政府)的關系,因為它對企業形象影響巨大。

因此,外部公眾直接決定著市場營銷的成敗。

2.企業市場營銷活動中公關工作的開展。

研究市場、分析和反饋市場信息;幫助企業把握時機,及時發現消費傾向的變動,合理開發新產品;與企業營銷及產品開發部門合作設計產品的牌標,進行科學決策;分析產品和用戶的特點,幫助營銷部門制定買賣雙方均能滿意的產品價格;爭取各種宣傳形式,幫助用戶認識產品,刺激購買欲;做好公關廣告;為企業談判做各種準備工作。

第二節 企業與消費者關系

一、消費者關系的重要性

消費者關系的重要性是由消費者在企業產品實現過程中"皇帝"的位置決定的。

二、消費者工作的基本方法

1.樹立消費者至上的意識,塑企業為顧客服務的形象。

2.注意發展消費者關系的基本環節:品質優良的產品是良好顧客關系的物質基礎;完善的服務是良好顧客關系的重要保證;妥善處理與一切中間環節的關系。

3.開展企業與消費者之間的信息交流。

信息交流的內容:收集顧客信息:傳達企業信息。

信息交流手段:口頭交流;印刷手段;視聽手段。

三、消費者關系的科學管理

經營思想上,重視消費者觀念的轉變。

即:由早一的商品評價向企業綜合性評價的轉變。

企業適應消費者觀念轉變的新思維:不把顧客僅當作單純的商品購買者而是當作長期聯系的伙伴;克服單純“產品制造者”的形象向顧客展示企業的整體形象注重顧客的組織化和社會性趨向;強化消費者對企業的了解;尊重顧客的權利和利益。

經營方式上,施以必要的消費管理。

消費管理:主要指通過消費調查、消費教育和消費引導,實行消費者的系列化,創造穩定的消費者隊伍等一系列實踐活動,科學地組織顧客關系,掌握良好顧客關系的主動權。

消費管理的內容:消費者教育;消費者系列化。

第三節 企業與供銷部門的關系

一、供銷公關的重要性

節省企業的推銷費用;企業了解顧客需要的窗口;減少企業的風險。

1.供應商關系的意義:有助于企業擺脫原材料缺乏、價格不穩定的困境;長期享受公平待遇,使供應商愿為企業提供緊急服務;供應商可向企業提供有價值的建議。

2.經銷商關系的意義:經銷部門是企業再生產順利實現的關鍵一環;是企業市場營銷的重要參謀;為企業節省推銷費用,推銷人員。

二、供應商公關工作的內容

讓供應商了解企業生產情況,了解企業所需;與供應商訂立合同和協議,明確責任;力求公正地對待供應商,增加對他們的理解,向供應商提供《供應商手冊》;召開供應商座談會,聽取供應商意見。

三、經銷商公關工作的內容

企業經銷商公關工作的具體內容:企業要率先向經銷商介紹自己的產品;定期舉辦經銷商大會;幫助經銷部門培訓職工;與經銷商分擔廣告費用;讓經銷商參加本企業組織的各項活動。

第四節 企業與社區的關系

一、社區環境與企業發展

社區關系:指企業所在地的地方政府、社會團體、其它企業單位,以及當地居民之間的睦鄰關系。

社區環境與企業發展的關系:企業為社區提供就業機會,社區為企業提供勞動力;社區公眾是企業的重要顧客,社區是企業的重要市場;企業也是社區的重要公民。

二、企業“社區化”建設

社區化:是指企業通過接受、吸取社區文化、并以自己的行為反作用于社區的規范和準則,從而使自己逐漸為社區公眾所承認和接納,最后達到相互同化、融為一體。

社區化的內容:遵守社區的基本規范和要求,擔負處理社區內公共事務的責任,與社區公眾之間培養一種“準自家人”關系;參加社區內的物質文明和精神文明建設。

三、發展社區關系的具體工作

1.思想上明確良好社區關系的實質。

2.抓具體措施的落實:多形式多渠道地展示企業基本情況;廣泛接觸社區領導;邀請外單位職工及社區居民參加企業的文體活動;在資金、技術、咨詢等方面給周圍中小型企業和第三產業提供幫助;經常調查、了解社區居民對企業的印象;盡可能支持和參加各項公益活動。

第五節 企業與政府主管部門的關系

一、政府主管部門與企業經營的關系

二、政府主管部門的特點及其職能

政府主管部門對企業生產經營活動的職能:指導職能;管理職能;監督職能;協調職能;服務職能;保衛職能。

三、正確處理與政府主管部門的關系

堅持統一性和靈活性相結合。

統一性:企業要做到遵守國家權力機關和行政機關制定和頒布的各種經濟法規;虛心接受主管部門的具體指導:正確對待和妥善處理國家利益和企業利益之間的關系。

靈活性:企業可主動向主管部門提供決策依據。

四、政府公關工作的具體內容

企業要及時了解國家經濟計劃、政策法令;了解政府機構的設置,職能結構、工作范圍、辦事程序等;主動通取企業生產信息;遵紀守法,杜絕不良現象;企業公共人員要代表企業主動熱情地參加政府主管部門的各項活動,虛心聽取領導意見。

第九章 ?;?/p>

?;硎槍補叵抵兇钚碌?,也是最富有挑戰性的工作。

第一節 ?;Ρ?/p>

一、?;慕馕?/p>

1.什么是企業?;?/p>

企業?;瞧笠稻討械囊歡尾晃榷ǖ氖奔浜筒晃榷ǖ淖刺?。

企業?;1硐治捎諛承┩環⑹錄現賾跋炱笠瞪疃惱=?。

使企業形象受到嚴重損害,甚至影響到企業的生存。

企業?;ㄆ笠滴侍馇狽形幢⑹鋇那樾魏頭⑸恍┩環⑹錄刮;栽諢那樾?。

其中突發事件只是?;⒌牡薊鶿?,?;惱嬲蚴淺て誶狽諾鈉笠滴侍?。

企業?;惱髡祝孩倨笠翟庥齙降奈侍餿找嫜現?②受到新聞界和政府的密切監督;③影響企業的正常營運;④危害企業及企業主管的良好形象;⑤最后影響到企業的生存。

2.?;鬧擲?/p>

企業常常遭遇以下幾種?;?/p>

(1)災變?;?,是由于自然災害和不可抗拒的社會災亂所造成的企業?;?。

(2)商譽?;?,是指企業信譽和企業形象受到嚴重損害的?;?。

(3)經營決策?;?,是由于企業領導決策失誤或管理不當造成的?;?。

(4)信貸?;?,是指企業失去金融機構的信任,無法得到必要的周轉資金,致使企業生產經營活動無法進行而導致的?;?。

(5)素質?;?,這是由于企業素質過低,競爭力極差,從而陷入或被兼并或被迫另謀他路的困境而形成的?;?。

(6)形象?;?,指企業內部發生丑聞而使企業形象受到嚴重損害的?;?。

此外,企業?;拱ㄈ聳攣;?、環境?;?、政策性?;鵲?。

各種企業?;竅嗷ス亓?,常?;岱⑸從?。

3.?;慕錐?/p>

?;釉湍鸕澆餼鱟疃嗑母黿錐危?/p>

(1)潛伏期:在這一階段某些導致日后?;⒌囊蛩匾丫那牟?,并迅速擴展。

(2)爆發期:在這一階段,一個突發事件使潛伏的企業問題完全明朗化,導致企業?;謀?。

(3)后遺癥期:這一階段,是?;畝窆絳笠蕩此鷙Φ氖逼?,同時也是企業通過對?;牡韃?、分析,采取各種措施以恢復企業形象的時期,故而又稱恢復期。

(4)解決期:在這一階段,由于采取了正確的決策、果斷的行為而使?;耆靡越餼?。

二、?;ぞ?/p>

?;ぞ話惆ㄈ縵履諶藎?1)應變的心理,指無論是企業領導還是公關人員都要有強烈的?;饈逗臀;Ρ淶男睦磣急?。

(2)?;ぞ褐附⑽;ぞ低騁約笆輩蹲轎;⑶暗腦ふ?。

?;ぞ低嘲ǎ?1)加強公關信息與企業經營信息的收集分析工作,及時掌握公眾對企業活動的反應及評價;(2)密切注意國家經濟政策及經濟、政治體制改革的動向,使企業活動與社會經濟大氣候相協調;(3)加強對重點客戶的溝通,使重點客戶成為企業穩定的支持者,及時關注其變動趨勢;(4)經常分析競爭對手的策略和市場需求發展趨勢(5)定期或不定期進行自我診斷,分析企業生產經營和公共關系狀態,客觀評價企業形象,找出薄弱環節,采取必要措施;(6)開展多種調研活動,并在此基礎上研究及預測可能引起企業?;耐環⑹錄?,使?;蛩叵鷦諉妊恐?。

三、設立警報線

指在公司的各分廠的公關人員、經營者之間設立一條高速通報?;ふ綴徒渙鞔砦侍獾木櫚木ㄏ?,以及時發現潛伏問題、防范?;姆⑸?。

四、?;Ρ浼蘋?/p>

?;Ρ浼蘋槍賾詿斫艏筆錄枰娜肆?、組織、方法和措施的一整套方案。

健全的?;Ρ浼蘋謀曜跡?1)成立?;Ρ湫∽?;(2)擬定?;Ρ浼蘋?(3)舉行?;D庋盜?。

第二節 ?;?/p>

一、?;?/a>的一般程序

1.辯識?;?/p>

(1)辯識什么樣的突發事件引起企業?;浩湔髡祝孩偃綣庖皇錄患喲砣紋浞⒄?,是否會越來越嚴重;②是否引起了新聞界和政府主管部門的注目;③是否影響了公司正常的營運;④是否損傷公司的形象;⑤是否影響到公司的盈虧。

如果辨識出某一事件引起?;?,要立即成立?;硇∽?,著手?;淼母饗罟ぷ?。

(2)辨識?;跋斕姆段Ш臀;跋斕墓?,估計?;贍芏怨謨唄酆推笠翟斐傻暮蠊?。

2.控制?;?/p>

一旦認清某種?;?,?;砣嗽北匭朧紫榷糝刮;睦┐?,同時隔絕?;?,使其不能影響別的事物。

?;刂剖強灘蝗莼旱墓ぷ?,是?;韃楹徒餼鑫;幕?。

3.?;韃?/p>

?;玫嬌刂坪?。

?;砣嗽幣⒓湊箍暈;?、范圍和后果的全面調查。

?;韃槭親鞒鑫;砭霾叩鬧匾疤?。

4.處理?;?/p>

處理?;ň霾吆托卸礁齜矯?,即在?;韃櫚幕∩現貧ǔ穌返奈;砭霾?,然后迅速果斷地加以實施,從而使?;玫酵耆餼?。

二、控制?;?/p>

企業?;?/a>的發生和演變并不是孤立和封閉式的,而是與外界環境息息相關的,企業?;錄攣琶教宓拇?,會引起公眾的強烈反應,而公眾的強烈反應和強大的輿論壓力反過來可能加速或減緩企業?;?。

因此,?;淼囊幌鈧匾ぷ?,就是控制?;?。

控制?;サ姆椒ǎ?/p>

1.向新聞界和公眾開放信息傳播的通道。

2.確立公司發言人。

3.建立一個新聞站。

4.控制新聞的走向。

其途徑:①公司發言人在發布消息或聲明時,要在盡力維護公司形象的情況下說明真相;②把握透露信息的時機;③不作推測性的結論;④糾正錯誤信息;⑤控制攝影者。

5.注意一些特殊的發言。

公司需對一些至關重要的公眾提供特殊的發言,他們包括:職工、客戶、股東、政府主管和社區領導、保險公司和律師、受害人的親屬等。

三、有關?;淼氖道?/p>

1.莎姆索尼特公司:有效處理勞資關系?;?/p>

2.花卉行業:處理傳播引起的?;?/p>

3.聯合碳化物公司:?;硎О艿腦?/p>

第三節 形象重建

?;餼齪?,下一步工作就是重新建立公司在公眾心目中的形象。

一、重建企業形象的目標

(1)使犧牲者家屬得到最大的安慰和諒解;

(2)使懷疑者重新成為忠誠的合作者;

(3)使利益受損者重新獲得作為支持者的信心;

(4)吸引新的支持者。

二、重建形象的途徑

1.企業內部--建立有效的溝通。

即搞好企業與職工的關系,以重建企業形象,使職工與企業建立一種忠誠合作關系,形成強大凝聚力。

(1)企業要積極安排交流活動,以形成企業與職工之間的上情下達、下情上達的雙向交流;(2)企業須將勞企交流制度化,以強調企業與職工的相互依賴關系;(3)企業要特別做好中層管理人員的溝通工作;(4)企業在與職工交流時必須做到誠實和坦率。

2.企業外部--建立向公眾傳遞信息的通道。

即利用信息去影響輿論,通過輿論的力量來消除企業?;詮諦鬧械囊跤?,以恢復企業形象,重新獲得公從的支持。

(1)企業應與那些平時與自己息息相關的公眾,如消費者、供應商、經銷商、銀行、股東、新聞媒介等,保持信息聯系;(2)企業要不失時機地將生產經營或其它方面的成績報道給社會大眾和企業職工,以創造一種耳目一新的印象;(3)企業可視形象受損的性質,重點加強這方面的公關活動。

第十章 政黨公共關系

第一節 政黨公共關系的必要性

一、政黨公關的特點

1.政黨公關是研究如何協調、溝通政黨組織內部、政黨與社會公眾之間、政黨與政黨之間關系的學問。

2.政黨公關的目的是為了提高政黨組織的信譽,使廣大人民群眾對它產生信賴感。

3.政黨公關的方式一方面是靠大眾傳播媒介宣傳自己的綱領、政策、方針;另一方面要靠提高黨員素質,發揮黨員模范作用。

4.政黨公關的主體是全體黨員,所以是一種全員公關。

二、政黨公關的必要性

首先,共產黨的性質決定了黨在組織上必須是緊密團結的戰斗集體。

建黨以來的經驗教訓以及國內外政黨的情況表明政黨的團結一致有利于提高黨的戰斗力,發揮黨的核心作用。

黨內公關是促進黨內團結統一的重要途徑。

第二,搞好黨群公共關系,與其它黨派的公共關系有利于密切、融洽黨群關系,保證社會主義革命和建設事業取得成功。

三、政黨公關的作用

1.通過政黨公關的協調通途徑,加強黨內團結和黨群團結,增進感情,消除隔閡,從而增強黨的凝聚力、戰斗力。

2.通過公關,可以了解群眾呼聲,獲得群眾的信任和理解,從而便于政令的貫徹實施。

3.通過公關,提高并維護黨在群眾中的威望,使黨贏得群眾的擁護和支持。

第二節 黨內公關的內容

一、發揚民主的原則

提高黨員責任心,融洽黨內關系,鞏固黨的團結統一。

二、發揚批評與自我批評的作風

及時糾正錯誤.端正黨風,彼此了解,溝通思想。

三、正確處理黨內斗爭和黨內矛盾

堅持原則,互相尊重,建立良好的人際關系。

第三節 黨外公關的內容

一、黨群公關的內容

1.密切聯系群眾,走群眾路線,溝通、融洽黨群關系。

2.懲治腐敗,端正黨風,在群眾中樹立良好的組織形象。

3.完善信訪制度,重視人民來信來訪加強黨群關系。

二、共產黨與其它民主黨派的公關

共產黨為爭取團結廣大的同盟軍,必須與其它民主黨派搞好公共關系。

首先,尊重各民主黨派民主權利、組織獨立和法律上的平等地位。

重視它們的獨立自主性,不濫加干涉。

第二,充分信任民主黨派,發揮它們參政議政的作用。

經常聽取它們的合理意見,并與之磋商,使政策更加完善、可行。

第三,加強與民主黨派的團結合作。

發揚與民主黨派親密合作的優良傳統,完善中國共產黨領導下的多黨合作制,發揮政協參政議政和民主監督的作用。

第四,開展富有“人情味”的統戰工作。

與民主黨派與無黨派人士溝通思想、結交朋友,建立起民主、平等、真誠、信賴的關系。

、在新的歷史時期,統戰工作越來越重要。

第十一章 政府公共關系

第一節 政府公關的發展

一、政府公關的產生和發展

1.政府公關的產生

政府公關是隨著社會的發展,公眾對政府存在制約能力之后產生的。

2.我國的政府公關

我國的社會主義政治制度為政府公關的開展奠定了基礎,經濟和政治體制的改革使政府公關得到迅速發展和廣泛采用,但政府公關在我國還處于探索階段。

二、政府公關的特點

1.目標的多維性。

2.公眾的復雜性。

3.形象的長期性。

4.方法的全面性。

第二節 政府公關的功能和分類

一、政府公關的功能

1.維持政府與公眾的雙向信息溝通。

指群眾能了解政府工作,而政府能準確知道群眾想法,達到雙方相互理解和信任。

2.樹立良好政府形象,促進國內政治和諧。

加強政府與公眾的聯系,協調不同利益階層。

3.保證正確決策。

推進政策實行。

收集多方信息,進行正確決策;宣傳、解釋政府政策,促進政策順利執行。

4.克服官僚主義,提高工作效率。

樹立為人民服務的正確思想,接受人民監督,以克服官僚主義。

5.協調對外關系,維護國家利益。

樹立國家對外形象,協助國家對外交往。

二、政府公關的分類

(一)根據政府公關的主體進行的分類

1.政府總體

政府各個部門和每個工作人員都有對外公關的義務。

2.政府公關部門

政府中有專門從事政府公關的部門。

3.政府首腦

政府首腦擔負著重要的公關任務。

(二)根據政府公關的目的進行的分類

1.常規性公關。

2.針對性公關。

3.應急性公關。

第三節 政府公關的方式

一、通過制度建設、疏通交流渠道

1.建立民主的政治體制。

2.利用多種交流渠道。

新聞發言人制度,社會協商對話制度,信訪制度。

二、與公眾直接接觸

1.政府工作人員下基層了解實情。

2.政府領導看望普通公眾。

3.政府領導參加群眾集會和座談。

三、與公眾間接接觸

制定政策,書信交往,熱線電話等。

四、利用新聞傳播媒體

1.維持與新聞界的良好關系。

2.政府領導接受采訪。

3.政府利用媒體進行宣傳、介紹。

第四節 政治家在公眾中的形象塑造

政治家形象塑造最根本的基礎,是政績與清廉。

有了這個基礎就有了塑造良好公關形象的條件。

一個國家的領導人的屏幕形象可以影響整個國家的公關形象。

在當代社會,電視日趨普及,政治家應十分重視屏幕形象的塑造。

領導人的“公關”形象設計的注意點:

一、接近生活,親切可信

二、重視屏幕形象的塑造

三、遇到困難,及時交底

四、實事求是地傳播政績

第十二章 社團公共關系

社會團體組織(簡稱社團)是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想或滿足某種需要而自愿結合形成的非營利性組織。

它主要有三種類型。

(1)群眾性團體組織。

如工人團體(工會),青年團體(共青團),婦女團體(婦聯),殘疾人團體,宗教團體等。

(2)專業學術性團體組織,如科技協會,公共關系學會,企業家協會等。

(3)志趣性的業余愛好者團體組織,如集郵協會,花鳥協會等。

多種社團日益增多,是現代社會生活的一大特征。

第一節 社團公關關系的必要性與優勢

一、開展社團公共關系的必要性

1.組織自身性質的需要。

社團是互利性組織。

社團組織一方面要充分代表和?;ぷ櫓稍鋇睦?,加強溝通、理解,形成強大凝聚力。

另一方面需要在社會各界公眾中樹立良好形象,使社團的各項措施與活動得到社會公眾的理解和支持。

2.組織自身發展的需要。

社團組織在堅持黨的政治領導的同時,增加了獨立性自主性,要與外界各種社會組織發生廣泛的聯系。

社團組織要在復雜的環境中順利發展,做出科學決策,需要與各類公眾保持良好溝通。

3.社會安定團結的需要。

社團組織需要運用公共關系,向黨和政府反映社會各階層、各利益群體的需求、問題,提供咨詢建議,協調社會各界公眾的利益及相互關系,緩解社會矛盾,維護正常的社會秩序和政治經濟環境,保證社會主義現代化順利進行。

4.政治民主化的需要。

社團公共關系在政治民主化建設中發揮著日益重大的作用。

①宣傳作用。

社團組織利用自己所掌握的新聞媒介,動員人民參政議政。

②組織作用。

社團可以通過千百萬個基層組織,開展各種有利于促進政治民主化的活動。

③橋梁作用。

社團組織可以溝通黨和政府與人民群眾的聯系,傳遞信息,促進政治民主化建設。

④帶頭作用。

社團組織的專、兼職干部是群眾中的先進分子,是政治民主化建設中的積極分子,他們可起帶頭作用。

二、社團公共關系的特點

1.群眾性。

社團組織包容了社會各行各業,社團成員成千上萬,有廣泛的群眾性。

2.利益性。

各利益群體通過自己的社團組織表達和維護自身的具體利益。

社團組織引導組織成員協調好個人與國家,局部與整體,眼前與長遠利益的關系。

3.包容性。

社團成員經歷千差萬別,個性紛呈各異,社團組織容許成員在行為上存在較大差異性。

4.交叉性。

各社團組織在成員中相當部分是交叉的。

社團組織與各類社會公眾有著天然聯系的優越性。

三、社團公共關系的優勢

1.聯系廣泛。

2.信息暢通。

3.人才眾多。

4.資源豐富。

5.宣傳便利。

第二節 社團公共關系的對象與類型

一、社團公共關系的對象

1.爭取黨和政府的支持。

黨和政府是社團組織的首要公眾之一。

2.協調內部公眾關系。

取得組織內部公眾的信賴、支持,協調內部公眾關系對社團組織尤為重要。

3.爭取其它社會組織配合。

社團活動離不開其它社會組織的配合、支持。

4.爭取各界社會公眾的理解。

社團組織的生存與發展,取決于各界社會公眾的理解和支持。

二、工會公共關系

1.溝通各種聯系。

2.參與咨詢決策。

3.緩解社會矛盾。

4.處理各種?;?。

5.建設企業文化。

三、共青團公共關系

1.發揮團的突擊作用。

2.廣泛聯系各階層的青年。

3.參與社會協商對話,建立上下溝通橋梁。

4.開展豐富多采活動,增強組織內部團結。

5.向共產黨組織輸送新鮮血液。

四、婦聯公共關系

1.提高婦女形象。

2.反映婦女呼聲。

3.開展公益、福利活動。

五、學術團體公共關系

學術團體的特點:①社會名流牽頭;②專業人才集中;③信息廣泛;④開展活動靈活。

學術團體公共關系的主要職能是:

1.爭取有影響的人參加。

2.爭取經費贊助。

3.爭取各種活動條件。

4.爭取共同舉辦活動。

第十三章 旅游服務公共關系

第一節 導游公共關系

導游工作是以旅游者為服務對象,以提供或落實行、住、吃、游、購、娛等為主要服務內容,以導游講解,溝通語言和文化作為主要服務形式的一種服務工作。

導游公共關系則是指導游員在從事旅游服務工作過程中,積極主動地運用公共關系方法和技巧開展各種形式的公共關系活動。

一、開展導游公共關系的重要意義

1.開展導游公共關系,樹立良好形象。

首先,導游工作是旅游服務質量高低的重要標志;其次,它是旅游業各項服務中最為根本的服務;第三,它是聯系其它各項旅游服務活動的紐帶。

2.開展導游公關,促進經濟發展。

首先,因勢利導,促銷商品。

其次,宣傳服務,擴大客源。

第三,牽線搭橋,促進交流。

3.開展導游公關,推動民間交往。

二、導游員的公關素質和技能

1.高尚的思想品德。

首先,導游員必須是一個熱忱的愛國者。

其次,必須有良好的職業道德,熱愛本職工作,全心全意為旅游者服務。

2.文明禮貌。

導游員的服務工作要體現我國社會主義精神文明,應當以文明的語言,落落大方的舉止,實事求是的精神和親切友愛的態度去接待旅游者,做好"禮儀之邦"的表率。

文明禮貌的核心內容就是要尊重人。

同時,在具體交往中還要注意各種禮節,尊重各國、各民族的風俗習慣。

3.淵博的知識。

一方面,我們祖國國土遼闊,山川壯麗,歷史悠久,文化燦爛,導游員必須具有豐富的歷史文化知識。

另一方面,旅游者來自不同國家和不同民族的不同的社會階層,他們的身份、

學歷

、職業、年齡、志趣、愛好、生活習慣、民族性格等都有很大差異。

給不同層次、有著不同要求的旅游者作導游,也必然要有淵博的知識。

4.語言表達能力。

游客來自天南海北,異地他鄉,講著不同的語言或方言,導游員最先的職責就是要溝通語言,傳播本地文化。

5.獨立的工作能力。

首先,導游員必須具有一定的組織能力。

其次,要有一定的社交能力。

最后,導游員還應有處理突發事件的應變能力,遇到意外事件時,要冷靜、果斷、妥善地處理問題。

三、導游公共關系方法

1.關心賓客,開展服務性公關。

2.廣泛交往,進行交際性公關。

3.預防事故,搞好防御性公關。

第二節 旅游飯店公共關系

一、公關部在旅游飯店中的地位和作用

首先,公共關系部是代表飯店進行工作的。

一方面,它以飯店主人身份參加各種外交活動;另一方面,它還要代表飯店的領導決策層來協調處理飯店內部的各種關系。

其次,公關部的工作滲透于飯店經營管理的全過程。

此外,公共關系部的負責人在飯店占有重要的地位。

有的飯店的總經理或副總經理都親自兼任公共關系部的負責人。

二、飯店公共關系部的組織結構

1.公關部的組織結構類型。

所謂公共關系部的組織結構,就是指公共關系部人員的組成模式及分工狀況。

根據飯店規模大小來設計,其公關部有大、中、小三種類型。

建立哪種形式的公關部,則要遵循與飯店規模相適應并針對工作需要的原則。

2.公關人員的內部分工

飯店公共關系部內的工作涉及面廣、工作量大。

為了有效地開展公共關系活動,公關部內還必須有科學合理的分工。

從公共關系的職能上分工大致可以劃分為對內關系,對外關系和專業技術三個方面。

第十四章 國際公共關系

第一節 國際公共關系概述

國際公共關系是指本國的社會經濟組織在國際經濟、技術交流和社會文化事務中遵循一般公共關系原則,針對一定范圍內的國際公眾,通過國際間的信息溝通和傳播,開展的公共關系活動。

戰后國際公共關系得以迅速發展的原因有:戰后的國際政治形勢相對穩定;國際貿易成倍增長,跨國公司大量出現;各國人民生活水平的提高,消費水平,結構和偏好的變化;現代的國際大眾傳播手段極為發達。

我國大力發展國際公共關系具有重要的現實意義。

發展國際公共關系有利于吸引外資,有利于提高中國產品在國際市場上的競爭力。

總之,有利于我國對外開放。

發展國際公共關系也有利于促進中國和世界各國的科學技術和社會文化的交流。

第二節 國際公共關系活動

國際公共關系的要素可以分為:本國組織、國際公眾、溝通和傳播。

本國組織是國際公共關系的主體,指與國際公眾打交道的各種本國的經濟組織或社會團體,其中最主要的是營利性的經濟組織。

參加國際公共關系活動的本國經濟組織的種類如下:對外貿易公司或進出口商;合資、合營企業及生產出口產品的本國企業;金融信托組織及國際經濟信息咨詢公司;涉外旅游服務業。

國際公眾是國際公共關系的客體,指本國組織開展國際公共關系時與本國組織發生交往的外國組織或公眾。

包括:國際金融和投資公眾;外商和本國產品的外國消費公從;外國旅游公眾。

溝通和傳播是國際公共關系的實施過程,即本國組織和國際公眾之間進行信息交流、實施溝通的過程。

國際公共關系業務主要包括兩方面的內容。

一是收集信息,促進本國組織推銷商品和服務,開拓國外投資市場。

收集信息的內容有:經濟變量;政治因素;社會文化環境,比如語言、教育、價值觀念、宗教信仰、風俗習慣等。

國際公共關系業務的第二方面內容是提供信息,吸引外商投資,促進本國組織的產品和服務的推銷。

營利性組織國際公共關系的活動運行可以用圖表示出來,從中可以總結出國際公共關系活動的特點,國際公共關系具有雙向性、針對性的特征。

國際公共關系是通過下列渠道進行溝通和傳播的:

1.國際大眾傳播媒介。

2.國際公共關系公司和國際經濟組織。

3.本國駐外機構,大使館和領事館。

4.國內的外資伙伴。

5.本國在國外的杰出移民后裔或有影響力的僑民組織。

6.地方性的商品和服務宣傳資料。

第三節 成功的國際公共關系案例的分析

成功地駕馭國際公共關系在國際經濟交往中可以起到出奇制勝,事半功倍的效果。

法國白蘭地打進美國市場的例子,說明了在國際公關中收集信息、有針對性地制定公關方案的重要性。

“長城飯店”走向世界的經歷表明,努力運用國際溝通和傳播媒介來擴大宣傳效果對旅游服務業的成功起著關鍵性的作用,當然公關人員必須牢記“最少費用,最大效果”的原則。

來源:?;毓?/a>

?;氐陌咐?/a>」

本文標題:「?;氐陌咐構補叵當乜次惱?/p>

本文地址://www.lhxuis.com.cn/zhengfuweijigongguan/3095.html

 本文由布莱顿大学很烂吗SEOer網絡收集整編,均不代表本站任何觀點,深圳?;毓?是一家網絡?;砉毓?政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎聯系

深圳?;毓?是一家網絡?;砉毓?政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎咨詢!

布莱顿大学很烂吗??|??布莱顿大学很烂吗